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📦 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deve:
• Estar sem uso
• Em perfeito estado
• Em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais
O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete de envio.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução
A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento:
• WhatsApp: (21) 98596-0012
• E-mail:
Informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.
3. Frete de Devolução
• Dentro do prazo legal de 7 dias: o frete é de responsabilidade da loja.
• Após o prazo de 7 dias: o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme o motivo da solicitação.
4. Produto com Defeito ou Erro no Envio
Caso o produto apresente:
• Defeito de fabricação
• Avaria no transporte
• Envio de item incorreto
A troca ou reembolso será realizado sem custo adicional ao cliente, conforme previsto em lei.
5. Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise interna, que poderá levar até 5 dias úteis.
Caso seja constatado:
• Uso inadequado
• Danos causados pelo cliente
• Ausência de itens ou embalagem original
A devolução poderá ser recusada e o produto retornado ao cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
• PIX ou transferência: até 10 dias úteis
• Boleto: até 10 dias úteis
7. Condições Gerais
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos fora dos prazos informados, exceto nos casos previstos em lei.
• Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
